Trustmary kokemuksia

Asiakasarvostelut ovat merkittävässä roolissa ihmisten ostopäätöksissä – on kyse sitten kuluttajan tai yrityksen ostopäätöksestä.

Arvostelut tarjoavat arvokasta tietoa mm. tuotteiden ja palveluiden:
👉 Laadusta
👉 Hintalaatu-suhteesta
👉 Luotettavuudesta
👉 Yrityksen maineesta
👉 Pitkäjänteisestä hyvästä tekemisestä
👉 Viimeisimmistä kokemuksista

Kerron, miten hankimme yli 100 arvostelua alle viikossa.

1. Asiakasarvosteluiden merkitys

Ostajat etsivät yhä enemmän tietoa verkosta (kuten ”Trustmary kokemuksia”) ennen ostopäätöksen tekemistä. He haluavat varmistaa, että tuote tai palvelu vastaa heidän odotuksiaan ja tarpeitaan. Arvostelut ovat tärkeä tietolähde rehellisille ja henkilökohtaisille kokemuksille tuotteen tai palvelun käytöstä.

Arvostelut tarjoavat arvokasta tietoa ja parantavat sivuston:
👉 Google-näkyvyyttä
👉 Luotettavuutta
👉 Konversioprosenttia

2. Arvosteluiden kerääminen (5 alustaa)

Hyvien arvosteluiden hyödyt ovat kiistattomat. Mitä enemmän arvosteluita on ja mitä parempi niiden *keskiarvo on, sitä todennäköisemmin uusi asiakas valitsee yrityksen.

Käydään seuraavaksi läpi 5 alustaa, joihin yrittäjän kannattaa arvosteluita kerätä:

1️⃣ Google Business Profiili (ent. Google My Business):
Useimmille yrityksille se tärkein kanava, sillä saadut arvostelut vaikuttavat samalla paikallisen näkyvyyden (Local SEO) kehitykseen hakutuloksissa.

2️⃣Trustmary:
Trustmary auttaa yritystäsi keräämään jatkuvasti positiivisia tuoreita arvosteluita yrityksestäsi. Trustmaryn älykkäät automaatiot helpottavat arvosteluiden keräämistä vanhoilta ja uusilta asiakkailta.

3️⃣Facebook-suositukset:
Vaikka Facebookissa ei pysty tänä päivänä enää antamaan tähtiarvioita, voi siellä silti suositella yritystä. Kuten arvostelut yleensä, myös FB-suosituksien oletetaan vaikuttavan yrityksen verkkolöydettävyyteen positiivisesti.

4️⃣TripAdvisor:
Matkailuun ja ravintoloihin keskittyville yrityksille. Palvelulla on merkittävä määrä kansainvälisiä käyttäjiä, jotka käyttävät TripAdvisoria myös Suomeen tullessaan – ja kyllähän sitä Suomessakin käytetään!

5️⃣Yelp:
Hyvä erityisesti ravintoloille, kauneushoitoloille ja muille paikallisille palveluille. Harva suomalainen kuitenkaan antaa tätä kautta arvosteluita, mutta jos yrityksesi palvelee turisteja, on Yelp hyvä ainakin silloin.

3. Trustmaryn paras ominaisuus (massakeräys)

Omasta mielestäni Trustmaryn paras ominaisuus on ehdottomasti arvosteluiden massakeräys.

Esimerkki:

Monille yrityksille on saattanut tulla vuosien saatossa satoja tyytyväisiä asiakkaita, jotka eivät kuitenkaan syystä tai toisesta ole vielä tehneet arvostelua. Näin oli myös meillä.

Massakeräystä vaiheittain:
1️⃣Luo Excel-tiedosto asiakkaistasi (esim. CRM avulla)
2️⃣Poista listalta arvostelun jo tehneet mailiosoitteet
3️⃣Luo Trustmaryyn mailisuora tai pyydä apua
4️⃣Lähetä mailisuora massana eteenpäin
5️⃣Odota uusia arvosteluita
6️⃣Kiitä arvosteluista kommentoimalla
7️⃣Ole tarvittaessa asiakkaisiin yhteydessä
8️⃣Korjaa mahdolliset ongelmakohdat

Yli 100 Google-arvostelua viikossa:

Kampanja kannattaa toteuttaa siten, että 4-5* klikatessa käyttäjälle avautuu suoraan yrityksen Google Business profiilin arvostelulinkki. Näin saadaan tuoreita hyviä arvosteluita Googleen.

4. Kokeile Trustmarya ilmaiseksi

Jos yritykselläsi on iso asiakasrekisteri (kuten näillä aloilla):

-Kuntosali
-Autokorjaamo
-Katsastusasema
-Hieronta
-Fysioterapia
-Lääkäriklinikka
-Hammasklinikka
-Eläinlääkäri
-Parturi-kampaamo
-Kauneushoitola
-Hotelli
-Ravintola (kanta-asiakkuus)
-Verkkotoimija
-jne.

Lue tarkkaan:

Pääset kokeilemaan Trustmaryn massakeräyksen voimaa ilmaiseksi. Trustmary nimittäin lupaa potentiaalisille asiakkaille aina tuloksia ennen maksua.

Saimme Trustmarylla itse yli 100 arvostelua alle viikossa.

Vaikka meillä oli itsellämmekin ennen Trustmaryn käyttöä jo paljon hyviä arvosteluita. Otimme mielellämme yli 100 tyytyväisen asiakkaan arvostelut lämmöllä vastaan.

Toimi näin:

🆓Luo ilmainen Trustmary-tili tällä affiliate-linkilläni
🤙Ota yhteys Trustmaryn myyntitiimiin
🦸‍♂️Pyydä heitä auttamaan massakampanjan luonnissa
💌Lähetä mailisuora massana eteenpäin
🤑Nauti jopa sadoista uusista suosituksista
💰Tee päätös, haluatko aloittaa jatkuvan keräämisen

Jos päätät jatkaa maksullisena käyttäjänä (jota kannattaa vähintäänkin testata), saat lisäksi affiliate-linkilläni -50 % alennuksen 3 ensimmäisestä kuukaudesta.

5. Arvosteluiden näyttäminen (SEO-hyöty)

Arvosteluiden näyttäminen verkkosivuilla onnistuu esim. WordPressissa WP Social Ninja -lisäosalla.

Suurin syy (olin aluksi itsekin skeptinen), miksi arvostelut kannattaa näyttää verkkosivuilla Trustmaryn kautta:

Trustmaryn kehittäjätiimi on panostanut erityisesti Schema-merkintöihin (Schema Markups). Schemojen avulla sivuilla oleva data jäsennellään hakukoneita varten, jonka ansiosta esim. Google ymmärtää sivun sisältöjä paremmin.

Tämän ansiosta:

sivut (pl. Etusivu), joilla on upotettuna Trustmaryn arvosteluita, saavat yleensä Googlen hakutuloksiin myös tähtiarvostelut mukaan. Tämä saa hakijan pysähtymään tulokseen ja samalla luottamus herää jo hakutuloksia tarkasteltaessa, joka on erittäin hyvä asia sivun klikkausprosentin näkökulmasta.

Trustmaryn tuo pöytään siis merkittävän hakukoneoptimoinnillisen edun:

6. Huonot asiakaspalautteet

Heikompienkin palautteiden saaminen on todella tärkeää, jotta pystyy ylipäätään tunnistamaan tyytymättömän asiakkaan, joka ei ole tyytymättömyyttään ilmaissut. Tämä antaa mahdollisuuden keskustella asiakkaan kanssa heitä enemmän miellyttävistä ratkaisuista.

Yleensä suurin osa asiakkaista ei uskalla / kehtaa antaa rakentavaa palautetta ilman erillistä pyyntöä. Trustmaryssa hyvä puoli on se, että saat myös heikommat palautteet. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden korjata tilanteen ja parhaassa tapauksessa voit tehdä tyytymättömästä asiakkaasta tyytyväisen.

Sitten on myös asiakkaita, jotka eivät vain ole mihinkään ratkaisuun tai vastaantuloon tyytyväisiä, mutta ainakin olet yrittänyt. Näistä palautteista ei tarvitse tehdä julkisia.

7. Trustmaryn mailisuorat

Trustmaryn asiakasportaalissa pystyy rakentamaan helposti ns. ”mailisuoria”, eli useamman viestin valmiita sarjoja, jotka lähtevät asiakkaille mailitse. Ensimmäisessä mailissa kehotteena on arvostelun tekeminen. Mikäli asiakas ei tee arvostelua, eikä vastaa mitään viestiin, lähtee hänelle seuraava viesti, jossa voi esimerkiksi kysyä, että huomasiko hän aiempaa viestiä ja pyytää arvostelua uudestaan. Viesteillä ei kannata tietysti pommittaa, sillä tyytyväiset asiakkaat kyllä tekevät arvostelun, jos asiakaskokemus on ollut niin hyvä, että he haluavat oikeasti suositella yritystä.

8. NFC-tarra

Yrityksen tiloissa, kuten esimerkiksi vastaanottotiskillä kannattaa pitää NFC-tarraa. Tarra (sisältää sirun) on usein pieni kyltti / standi, jossa on teksti, joka kehottaa arvostelun tekemiseen.

Kun NFC-kyltin lähelle vie NFC-yhteensopivan puhelimen, avaa puhelin automaattisesti tarralle asetetun linkin. Yrittäjän kannattaa asettaa linkiksi esimerkiksi Google-arvostelun tekeminen. Näin tyytyväinen live-asiakas voi jätttää helposti arvostelun yrityksestä paikan päällä.

NFC-tarroja voi hankkia Trustmaryn tai esim. ”kiinahalpiskauppojen” kautta.

9. Vaikutus ostopäätösprosessiin

Asiakasarvostelut vaikuttavat niin kuluttajien, kuin yrityspäättäjienkin ostopäätösprosessin eri vaiheisiin.

Ensimmäisessä vaiheessa, tarpeen tunnistamisessa, positiiviset arvostelut voivat herättää kiinnostuksen tiettyä tuotetta tai palvelua kohtaan.

Seuraavassa vaiheessa, tiedonhankinnassa, potentiaaliset ostajat vertailevat eri vaihtoehtoja ja luottavat usein muiden asiakkaiden kokemuksiin. Ihmiset suhtautuvat ostopäätöksiin usein tunnepohjaisesti ja asiakasarvostelut ovat omiaan vahvistamaan näitä tunteita.

10. Sosiaalinen todiste ja luottamus

Asiakasarvostelut toimivat sosiaalisena todisteena, joilla vahvistetaan potentiaalisten asiakkaiden luottamusta yritystä kohtaan. Kun potentiaaliset asiakkaat näkevät muiden olevan tyytyväisiä tuotteeseen tai palveluun, he kokevat todennäköisemmin samanlaista tyytyväisyyden tunnetta. Tämä ilmiö perustuu ihmisten taipumukseen seurata muiden esimerkkiä epävarmoissa tilanteissa.

11. Arvosteluilla on positiivinen vaikutus näkyvyyteen

Arvosteluilla on positiivinen vaikutus myös hakukoneisiin, sillä jokainen arvostelu lisää uniikin sisällön määrää sivuilla, mikä puolestaan lisää sisältöjen relevanttiutta ja todennäköisyyttä sille, että sivusto rankkaa hakukoneissa paremmin.

12. Negatiivisten arvosteluiden vaikutus

Vaikka positiiviset arvostelut voivat lisätä myyntiä ja parantaa yrityksen mainetta, negatiiviset arvostelut voivat vaikuttaa päinvastaisesti. Kuitenkin rakentava palaute voi lisätä hyvien arvosteluiden uskottavuutta ja luoda mielikuvaa siitä, että yrityksellä ei ole mitään salattavaa. Olennaisempaa on, että positiivisia arvosteluita on negatiivisia enemmän, jotta kokonaisvaikutelma säilyy myönteisenä.

13. Johtopäätökset

Hyvät asiakasarvostelut ovat keskeinen tekijä ihmisten ostopäätöksissä. Ne lisäävät luottamusta yritykseen, toimivat sosiaalisena todisteena ja yleensä myös parantavat yrityksen näkyvyyttä hakukoneissa. Yritysten tulisi aktiivisesti kerätä ja hyödyntää asiakasarvosteluita osana markkinointistrategiaansa varmistaakseen positiivisen asiakaskokemuksen ja lisätäkseen myyntiä.